Besni Belediyesi’nin vatandaşların şikayet ve ihtiyaçlarına bir an önce cevap vermek için kurduğu Çözüm Merkezi, hizmette birinci yılını tamamladı.

Vatandaşlarımızın belediyle ile ilgili sorun ve şikayetlerinde daha hızlı ve daha verimli hizmet almasını sağlamak için Belediye hizmet binasının giriş katında kurulan Çözüm Merkezi’ne vatandaşlar yoğun talep gösterdi. Çözüm Merkezi’ne bir yıl içerisinde yapılan bin 114 yazılı, 1810 telefon ve 52 adet internet aracılığıyla olmak üzere toplam 2 bin 976 başvurunun tamamı çözüme kavuşturuldu.

Besni Belediye Başkanı İbrahim Öztürk, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, vatandaşların talep ve isteklerini bürokrasi ile uğraştırmadan en kısa sürede çözüme kavuşturmak için kurdukları Çözüm Merkezi’nin birinci yılını tamamladığını söyledi. Amaçlarının vatandaşlara en iyi hizmeti en kısa sürede vermek olduğunu kaydeden Öztürk, “Bu amaçla oluşturduğumuz Çözüm Merkezimiz vatandaşlarımız ile belediye birimleri arasında köprü görevi görmektedir. Çözüm Merkezi’ne vatandaşlarımızın bir yıl içerisinde yapmış olduğu 2 bin 976 istek ve şikayet başvurusuna çözüm üretmiştir. Çözüm Merkezimizin çalışmaları vatandaşlarca da takdirle karşılanmaktadır. Halka yönelik hizmet anlayışımız gelişerek devam edecektir. Vatandaşımızın memnuniyeti bizim memnuniyetimizdir” diye konuştu.

“SİSTEM NASIL İŞLİYOR?”
Çözüm Merkezi’ne bizzat gelerek, ücretsiz ALO 153 telefon hattı veya internet ortamında yapılan başvuru ve şikâyetler, çözüm merkezi görevlilerince kayıt altına alınıp ilgili birime gönderilerek, sonuçlandırılıncaya kadar takip ediliyor. İlgili birimin görevlisi gelen başvuruyu imzalayarak çözüm için gerekli işlemi başlatıp, 48 saat içerisinde konunun neticesini Çözüm Merkezi’ne bildiriyor. Daha sonra ise Çözüm Merkezi, başvuru sahibine dönerek konunun çözülüp çözülmediğini kontrol ediyor. Vatandaştan teyit alındıktan sonra evrak, çözülen dosyalar kısmına aktarılıyor.

ADIYAMAN Türkmedya.com TEMSİLCİSİ Olmak için Lütfen Tıklayın »